Service et assistance
Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre système LED by CHEVAL, à chaque étape du processus.
Manuel d'utilisation
Trouvez des instructions détaillées pour l'installation, l'utilisation et l'entretien de votre système de traitement LED.
FAQ
Parcourez les réponses aux questions courantes sur l’utilisation, la sécurité et l’entretien.
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Parfois, la solution est plus simple qu'on ne le pense. Avant d'envoyer votre système, veuillez suivre ces étapes rapides. Elles résolvent généralement le problème immédiatement, évitant ainsi à votre cheval de devoir se passer du traitement LED.
Une rangée sur deux de nos systèmes de traitement LED est équipée de lampes infrarouges. L'infrarouge étant situé en dehors du spectre visible, vous ne les verrez pas briller, même lorsqu'elles sont allumées et fonctionnent correctement.
Assurez-vous que la batterie est complètement chargée et correctement connectée. Essayez une autre prise ou un autre chargeur si possible.
Vérifiez que tous les connecteurs et les sangles sont bien en place. Une connexion lâche peut provoquer des interruptions.
Vérifiez que le câble et le port de charge ne sont pas poussiéreux ou endommagés. Si le problème persiste, contactez-nous.
Si la batterie s'éteint lorsque vous la connectez au système, cela peut être dû à un court-circuit. Débranchez la batterie et placez-la dans le chargeur pour vérifier que les voyants s'allument normalement. Assurez-vous également que le connecteur du câble d'alimentation est propre et parfaitement sec (laissez-le sécher dans une pièce non humide si nécessaire). Réessayez ensuite de la connecter.
Si vous avez suivi ces étapes et que le problème persiste, veuillez remplir le formulaire d'assistance ci-dessous et indiquer les informations que vous avez déjà vérifiées. Cela nous permettra d'accélérer le traitement de votre demande.
Comment fonctionnent notre support et nos services
Tous nos systèmes sont couverts par une garantie de quatre ans. En cas de problème, nous prenons en charge la réparation gratuitement. Chaque intervention est réalisée en interne par notre équipe, garantissant une qualité optimale et une intervention rapide.
Commencez par remplir le formulaire d'assistance ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Si une réparation est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour pour une expédition sûre et pratique. Veuillez ne pas nous renvoyer de produit sans avoir suivi cette procédure.
Nous veillerons à ce que votre cheval puisse reprendre son traitement avec un temps d’arrêt minimal.
Formulaire de support
Si vous avez besoin d'aide avec votre système LED by CHEVAL, remplissez simplement notre formulaire d'assistance. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés).