Service und Support
Wir helfen Ihnen, bei jedem Schritt das Beste aus Ihrem LED by CHEVAL-System herauszuholen
Benutzerhandbuch
Hier finden Sie detaillierte Anweisungen zur Einrichtung, Verwendung und Pflege Ihres LED-Behandlungssystems.
Häufig gestellte Fragen
Durchsuchen Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Verwendung, Sicherheit und Wartung.
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Benötigen Sie Hilfe zu Ihrem Produkt? Füllen Sie das Support-Formular unten aus oder kontaktieren Sie uns direkt.
Prüfen Sie dies zuerst!
Manchmal ist die Lösung einfacher als gedacht. Bevor Sie Ihr System einsenden, gehen Sie bitte zunächst diese kurzen Schritte durch. Sie lösen das Problem oft sofort, sodass Ihr Pferd nicht auf die LED-Behandlung verzichten muss.
Jede zweite Reihe unserer LED-Behandlungssysteme besteht aus Infrarotlichtern. Da Infrarot außerhalb des sichtbaren Spektrums liegt, ist das Leuchten dieser Lichter selbst dann nicht sichtbar, wenn sie eingeschaltet sind und wie vorgesehen funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass der Akku vollständig geladen und richtig angeschlossen ist. Versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose oder einem anderen Ladegerät, falls verfügbar.
Überprüfen Sie, ob alle Anschlüsse und Bänder fest sitzen. Eine lose Verbindung kann zu Unterbrechungen führen.
Überprüfen Sie das Ladekabel und den Anschluss auf Staub oder Beschädigungen. Wenn das Problem weiterhin besteht, informieren Sie uns.
Wenn sich der Akku beim Anschließen an das System ausschaltet, kann dies an einem Kurzschluss liegen. Trennen Sie den Akku und legen Sie ihn in das Ladegerät, um zu prüfen, ob die Akku-Leuchten wie gewohnt leuchten. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Stecker am Netzkabel sauber und vollständig trocken ist (lassen Sie ihn gegebenenfalls in einem trockenen Raum trocknen). Versuchen Sie anschließend erneut, den Akku anzuschließen.
Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, füllen Sie bitte das untenstehende Support-Formular aus und geben Sie an, was Sie bereits überprüft haben. Dies hilft uns, den Serviceprozess für Sie zu beschleunigen.
So funktioniert unser Support und Service
Auf alle unsere Systeme gewähren wir vier Jahre Garantie. Sollte dennoch einmal etwas schiefgehen, kümmern wir uns kostenlos um die Reparatur. Jeder Service wird von unserem eigenen Team intern durchgeführt, was höchste Qualität und schnelle Abwicklung gewährleistet.
Senden Sie uns zunächst das unten stehende Support-Formular. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Falls eine Reparatur erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett für den sicheren und bequemen Versand zur Verfügung. Bitte senden Sie uns keine Produkte ohne diesen Vorgang zu.
Wir sorgen dafür, dass Ihr Pferd mit minimaler Ausfallzeit wieder mit der Behandlung beginnen kann.
Support-Formular
Sollten Sie einmal Hilfe zu Ihrem LED by CHEVAL-System benötigen, füllen Sie einfach unser Support-Formular aus. Wir melden uns schnellstmöglich (in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen) bei Ihnen zurück.